Krok 1: Zadejte reklamaci ve svém uživatelském účtu

Přihlaste se na našich stránkách a přejděte do sekce: OBJEDNÁVKA -> Reklamace nebo rovnou přejděte na reklamační formulář. Vyberte fakturu s příslušnou objednávkou a v dalším kroku vyberte, jakou akci chcete provést. Nezapomeňte vše uložit a odeslat. Náš reklamační tým vyřídí váš požadavek v pracovních hodinách.

• Pokud je produkt poškozený nezapomeňte přiložit fotografie. Ve většině případů může být reklamace vyřízena pouze na základě fotodokumentace bez nutnosti zasílat produkt zpět.
  
  
• Pokud jste produkt v objednávce neobdrželi, vyberte si, zda chcete produkt poslat v samostatném balíčku, nebo zaslat s další objednávkou.
  
  
• V případě, že produkt nesplnil vaše očekávání, můžete vždy využít naši 100% garanci a během 30 dnů od objednání jej vrátit.

 

Krok 2: Jakmile Reklamační oddělení posoudí vaši reklamaci, budete informováni o dalším postupu

 

Před vrácením produktu/ů vyčkejte na vyjádření Reklamačního oddělení o nutnosti vracet produkt/y.

 

Krok 3: Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů poté, co obdržíme reklamované produkty. V případě refundace bude částka převedena na váš uživatelský účet, a částku lze použít pro další nákupy.

Pokud jste produkt zakoupili přes našeho brand partnera, doporučujeme kontaktovat přímo tohoto brand partnera, který vám reklamaci vyřídí.

Do kdy podat reklamaci:	Typ reklamace:
14 dní	- Odstoupení od smlouvy
	- Chybějící produkt
	- Chyba v sortimentu
30 dní	- Uplatnění Garance vrácení produktů
2 roky	- Reklamace na základě kvality - Oriflame zodpovídá v rámci záruky v případě zjištění závady zboží do 2 let ode dne dodání zboží spotřebiteli.
Co nejdříve	- Alergická reakce