Reklamace a vracení produktů
Krok 1: Zadejte reklamaci ve svém uživatelském účtu.
Přihlaste se na našich stránkách a přejděte do sekce: OBJEDNÁVKA -> Reklamace. Vyberte fakturu s příslušnou objednávkou a v dalším kroku vyberte, jakou akci chcete provést. Nezapomeňte vše uložit a odeslat. Náš reklamační tým vyřídí váš požadavek v pracovních hodinách.
- Pokud je produkt poškozený nezapomeňte přiložit fotografie. Ve většině případů může být reklamace vyřízena pouze na základě fotodokumentace bez nutnosti zasílat produkt zpět.
- Pokud jste produkt v objednávce neobdrželi, vyberte si, zda chcete produkt poslat v samostatném balíčku, nebo zaslat s další objednávkou.
Krok 2: Pokud je reklamace přijata, připravte produkt na vrácení. Vyčkejte na potvrzení zda je nutné produkt zasílat zpět či nikoliv. Pokud Vám potvrdíme, že požadujeme produkt zaslat zpět. Připravte product k odeslání na adresu níže.
Vezměte produkt v původním balení a bezpečně jej zabalte a zašlete na následujíci adresu:
Oriflame - Luxembourg Plaza
Přemyslovská 2845, 130 00 Praha 3
Oriflame uhradí veškeré náklady, pokud vznikla chyba na naší straně.
Krok 3: Vrácení peněz.
Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů poté, co obdržíme reklamované produkty. V případě refundace bude částka převedena na váš uživatelský účet, a částku lze použít pro další nákupy.
Pokud jste produkt zakoupili přes našeho brand partnera, doporučuje kontaktovat přímo tohoto brand partnera, který vám reklamaci vyřídí.
Do kdy podat reklamaci: | Typ reklamace: |
14 dní | - Odstoupení od smlouvy |
- Chybějící produkt | |
- Chyba v sortimentu | |
30 dní | - Uplatnění Garance vrácení produktů |
2 roky | - Reklamace na základě kvality - Oriflame zodpovídá v rámci záruky v případě zjištění závady zboží do 2 let ode dne dodání zboží spotřebiteli. |
Co nejdříve | - Alergická reakce |