Krok 1: Zadejte reklamaci ve svém uživatelském účtu.

Přihlaste se na našich stránkách a přejděte do sekce: OBJEDNÁVKA -> Reklamace. Vyberte fakturu s příslušnou objednávkou a v dalším kroku vyberte, jakou akci chcete provést. Nezapomeňte vše uložit a odeslat. Náš reklamační tým vyřídí váš požadavek v pracovních hodinách.

• Pokud je produkt poškozený nezapomeňte přiložit fotografie. Ve většině případů může být reklamace vyřízena pouze na základě fotodokumentace bez nutnosti zasílat produkt zpět.
  
  
• Pokud jste produkt v objednávce neobdrželi, vyberte si, zda chcete produkt poslat v samostatném balíčku, nebo zaslat s další objednávkou.

 

Krok 2: Pokud je reklamace přijata, připravte produkt na vrácení. Vyčkejte na potvrzení zda je nutné produkt zasílat zpět či nikoliv. Pokud Vám potvrdíme, že požadujeme produkt zaslat zpět. Připravte product k odeslání na adresu níže.

 

Vezměte produkt v původním balení a bezpečně jej zabalte a zašlete na následujíci adresu:

Oriflame - Luxembourg Plaza
Přemyslovská 2845, 130 00 Praha 3

Oriflame uhradí veškeré náklady, pokud vznikla chyba na naší straně.

 

Krok 3: Vrácení peněz.

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů poté, co obdržíme reklamované produkty. V případě refundace bude částka převedena na váš uživatelský účet, a částku lze použít pro další nákupy.

Pokud jste produkt zakoupili přes našeho brand partnera, doporučuje kontaktovat přímo tohoto brand partnera, který vám reklamaci vyřídí.

Do kdy podat reklamaci:	Typ reklamace:
14 dní	- Odstoupení od smlouvy
	- Chybějící produkt
	- Chyba v sortimentu
30 dní	- Uplatnění Garance vrácení produktů
2 roky	- Reklamace na základě kvality - Oriflame zodpovídá v rámci záruky v případě zjištění závady zboží do 2 let ode dne dodání zboží spotřebiteli.
Co nejdříve	- Alergická reakce